Politique de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, voici nos conditions :
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
État des articles
Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, jamais porté, non parfumé ou endommagé, et dans l'emballage d'envoi initial. Cela nous permet de garantir la qualité de nos produits pour tous nos clients.
Tout défaut ou non-conformité (ex: tache, problème visible) doit impérativement être signalé avant le retour, accompagné de photos claires et exploitables.
En l'absence de photos transmises avant validation du retour, celui-ci sera automatiquement traité comme un retour standard.
Les caractéristiques des articles (coupe, finitions) sont précisées dans la description produit.
L'absence d'un élément non mentionné dans la fiche produit ne constitue pas un défaut ou une non-conformité.
Commandes personnalisées
Les articles personnalisés et en promotions ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
Options après acceptation du retour
Une fois que nous aurons validé votre retour, vous pourrez choisir entre :
- Remboursement sur le mode de paiement initial
- Échange contre un autre article disponible
- Avoir utilisable sur une future commande
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant des frais de retour est fixé à 10€. Ce montant est déduit du remboursement lors du traitement du retour.
Les frais de livraison initiaux (frais d'expédition de la commande) ne sont pas remboursés, y compris en cas de retour total.
Pour toute question, contactez notre service client : maisoncocoo@gmail.com