Conditions générales de vente

1. Commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont traitées dans l’ordre de réception. Un délai de 1 à 4 jours ouvrés est nécessaire pour la préparation avant expédition.

2. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes taxes applicables. Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et s’ajoutent au montant total.

3. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site. La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.

4. Expédition et livraison

• Les expéditions sont assurées exclusivement par Mondial Relay et Colissimo .

• Le traitement de la commande peut prendre 1 à 4 jours ouvrés avant expédition.

• Les délais moyens de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), après le traitement de la commande.

• Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès le dépôt du colis.

• Important : en cas d’erreur de saisie lors de la commande (adresse incomplète, erronée ou choix incorrect de point relais), la responsabilité ne pourra pas nous être imputée.

5. Colis endommagé ou perdu

En cas de problème lié à la livraison (colis endommagé, perdu ou non réceptionné) :

• Vous devez contacter directement le service client Mondial Relay pour ouvrir un dossier.

• Vous pouvez également informer notre service après-vente (SAV) à l’adresse suivante : maisoncocoo@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner.

 

6. Retours et avoirs

• Conformément à la législation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (sauf produits personnalisés). 

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…).

• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Service après-vente

Pour toute réclamation ou demande d’information, vous pouvez contacter notre SAV à l’adresse suivante : maisoncocoo@gmail.com