Politique d’expédition

Traitement des commandes

 

Chaque commande est préparée avec soin. Le traitement peut nécessiter un délai de 1 à 4 jours ouvrés avant l’expédition chez Mondial Relay / Colissimo.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais moyens de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période et la destination.

 

Suivi de commande

Dès que votre colis est déposé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Colis endommagé ou perdu

En cas de problème lié à la livraison (colis endommagé, perdu ou non réceptionné), nous vous invitons à :

• Contacter directement le service client Mondial Relay ou Colissimo.
• Nous informer également via notre service après-vente (SAV) à l’adresse suivante : maisoncocoo@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans la démarche.